شرایط تعویض و مرجوعی /
سایز مناسبت نبود یا نظرت عوض شد؟ نگران نباش. همه چیز درباره تعویض و بازگرداندن کالا در اسلشتک، ساده و شفاف.
چه کالایی قابل تعویض یا مرجوعی است؟
برای اینکه کالا به خریدار بعدی هم سالم و نو برسد، کالای برگشتی باید این شرایط را داشته باشد.
قابل قبول
- کالا پوشیده یا شسته نشده باشد و بو (عطر، سیگار و…) نگرفته باشد.
- برچسب و اتیکت لباس جدا نشده باشد.
- کالا با بسته‌بندی و تمام متعلقات اصلی ارسال شود.
- درخواست در مهلت ۷ روز کاری از تحویل ثبت شده باشد.
غیرقابل قبول
- کالای استفاده‌شده، شسته‌شده یا دارای لک و آسیب ناشی از استفاده.
- کالایی که اتیکت یا برچسب آن جدا شده باشد.
- درخواست بعد از پایان مهلت ۷ روز کاری.
- کالایی که بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی ارسال شده باشد.
مراحل ثبت درخواست
قبل از ارسال کالا حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید.
-
01 /
پیام به پشتیبانی
شماره سفارش، نام کالا و دلیل درخواست را در تلگرام یا با تلفن به ما بگویید.
-
02 /
هماهنگی و تأیید
پشتیبانی درخواست را بررسی می‌کند و آدرس ارسال کالا را به شما می‌دهد.
-
03 /
ارسال کالا
کالا را در بسته‌بندی اصلی با تیپاکس به آدرس اعلام‌شده ارسال کنید.
-
04 /
بررسی و نتیجه
بعد از دریافت و بررسی، سایز جدید برایتان ارسال یا مبلغ به حسابتان بازگردانده می‌شود.
هزینه ارسال با کیست؟
ارسال سفارش‌های اسلشتک با تیپاکس و به‌صورت پس‌کرایه انجام می‌شود.
| دلیل درخواست | هزینه ارسال برگشت | هزینه ارسال مجدد |
|---|---|---|
| کالای معیوب یا آسیب‌دیده | با مشتری | با مشتری |
| ارسال اشتباه (مدل، رنگ یا سایز متفاوت با سفارش) | با مشتری | با مشتری |
| تعویض سایز به انتخاب مشتری | با مشتری | با مشتری |
| انصراف از خرید | با مشتری | — |
بازگشت وجه
بعد از دریافت و تأیید سلامت کالا، مبلغ حداکثر ظرف ۳ روز کاری به شماره کارت یا شبای اعلام‌شده واریز می‌شود. اگر خرید با ترب‌پی، اسنپ‌پی یا دیجی‌پی انجام شده باشد، بازگشت وجه طبق قوانین همان سرویس اقساطی انجام می‌شود.
سوالات متداول
جواب سوالت اینجا نبود؟ در تلگرام بپرس.
اگر سایزی که می‌خواهم موجود نباشد چه می‌شود؟
می‌توانید کالای دیگری با همان مبلغ انتخاب کنید یا مبلغ کالا به شما بازگردانده شود.
کالا آسیب‌دیده به دستم رسیده. چه کار کنم؟
لطفاً ظرف ۴۸ ساعت از تحویل، همراه با عکس از کالا و بسته‌بندی به پشتیبانی پیام دهید تا هماهنگی‌های لازم انجام شود. در این حالت تمام هزینه‌های ارسال با اسلشتک است.
می‌توانم کالا را پرو کنم و بعد پس بدهم؟
بله، پرو کردن کوتاه برای انتخاب سایز مشکلی ندارد؛ فقط کالا نباید پوشیده (استفاده) یا شسته شود و اتیکت آن باید سالم باشد.
آیا محصولات تخفیف‌دار هم قابل تعویض هستند؟
بله، محصولات تخفیف‌دار هم با همین شرایط قابل تعویض و مرجوعی هستند.
مهلت ۷ روز کاری از چه زمانی حساب می‌شود؟
از روزی که کالا را از تیپاکس تحویل می‌گیرید؛ جمعه‌ها و تعطیلات رسمی جزو این ۷ روز حساب نمی‌شوند.
درخواست تعویض یا مرجوعی داری؟
همه‌روزه از ساعت ۹ تا ۲۱ پاسخگوی شما هستیم.